谢凡

2007-10-17 11:07:29

 进入呼叫中心行业工作将近一年了，接听了近两万通电话，说得最多的一句话就是“您好，**客服中心竭诚为您服务”，形成习惯之后，偶尔在家接起电话也会脱口而出。
     我叫谢凡，个人性格比较开朗，非常容易接触，平时最大的爱好就是踢足球。
     对于我的工作，我觉得聆听最重要！也许很多客服代表也都这么认为。我认为对待每一通电话都要做到耐心倾听，准确判断，只有这样才能及时找出解决问题的办法。我没有范仲淹那么高的忧国忧民的思想境界，但是借他之言，我认为一名客服专员应该具备“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”的觉悟，惟有如此，他的服务才是贴心和周到的。

关注度：
摘自：教育信息网